Politique de Confidentialité
Chez PlaneteMatelas (« nous », « notre », « nos »), la protection de vos données personnelles et de votre vie privée est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.
En utilisant notre site web www.planetematelas.ma (ci-après le « Site ») et en passant commande, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
PlaneteMatelas
Casablanca, Maroc
legal@planetematelas.ma
2. Données que nous collectons
Nous collectons des informations que vous nous fournissez directement et des données collectées automatiquement.
a. Données fournies par vous :
- Identité et coordonnées : Civilité, nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
- Données de commande : Historique des achats, produits achetés, montant des commandes, informations de paiement (elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont pas stockées sur nos serveurs).
- Données de compte : Mot de passe, préférences (dans votre espace client si vous en créez un).
- Communications : Échanges avec notre service client, avis sur les produits.
b. Données collectées automatiquement :
- Données de navigation : Lors de votre visite sur notre Site, nous collectons des données techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées, la durée de la visite, et les produits recherchés. Cette collecte se fait par l’utilisation de cookies et de traceurs similaires.
- Données de performance : Informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site (clics, défilement).
3. Finalités et bases légales du traitement
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes, basées sur différentes justifications légales :
| Finalité du traitement | Base légale |
|---|---|
| Exécuter votre commande : traitement des paiements, livraison, gestion des retours, facturation. | Exécution d’un contrat auquel vous êtes partie. |
| Vous envoyer des communications transactionnelles (e-mails de confirmation de commande, de livraison, etc.). | Exécution d’un contrat / Intérêt légitime. |
| Gérer et optimiser la relation client (service client, réponses à vos demandes, envoi de satisfaction). | Intérêt légitime (assurer un service client de qualité). |
| Vous envoyer des newsletters et offres promotionnelles (si vous avez consenti à les recevoir). | Votre consentement (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment). |
| Améliorer notre Site, nos produits et services (analyse statistique, tests, études). | Intérêt légitime (améliorer notre offre et l’expérience client). |
| Prévenir et lutter contre la fraude. | Intérêt légitime / Obligation légale. |
4. Partage de vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne les partageons qu’avec des tiers de confiance et strictement nécessaires à nos activités :
- Prestataires logistiques (transporteurs : Colissimo, DHL, etc.) pour la livraison de vos commandes.
- Prestataires de paiement (banques, solutions de paiement en ligne comme Stripe, PayPal) pour sécuriser les transactions.
- Prestataires techniques (hébergeur du site, outils d’analyse).
- Autorités administratives ou judiciaires si la loi nous y oblige.
Tous nos prestataires s’engagent à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
5. Conservation des données
Nous conservons vos données seulement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de client et de commande : Durée de la relation commerciale active, puis archivées pendant 5 ans à des fins de comptabilité et de preuve (obligation légale).
- Données de prospect (newsletter) : 3 ans à partir du dernier contact de votre part (ex: clic dans une newsletter).
- Cookies : La durée de conservation est spécifiée dans notre politique des cookies (généralement 13 mois maximum).
6. Vos droits
Conformément à la réglementation sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès et de rectification : Accéder à vos données et les faire corriger.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données.
- Droit à la limitation du traitement : Demander une limitation de l’utilisation de vos données.
- Droit d’opposition : Vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de vos données (notamment pour le marketing).
- Droit à la portabilité : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible.
- Définir des directives relatives au sort de vos données après votre mort.
- Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci (ex: newsletters).
Pour exercer ces droits ou pour toute question, contactez-nous à l’adresse suivante :
Email : legal@planetematelas.ma
Afin de traiter votre demande, nous pouvons être amenés à vous demander une preuve de votre identité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation.
7. Cookies et traceurs
Notre Site utilise des cookies pour son fonctionnement technique, pour analyser l’audience et pour vous proposer des publicités ciblées et des contenus personnalisés.
Lors de votre première visite, un bandeau vous informera de leur utilisation et vous demandera votre consentement pour ceux qui le nécessitent. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via notre outil de gestion des cookies ou directement dans les paramètres de votre navigateur.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.
9. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les changements prendront effet dès leur publication sur le Site. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.