Questions fréquemment posées

1. Comment choisir la bonne taille de matelas ?
La taille dépend de votre espace et de vos besoins. Nous recommandons :

• 1 personne : 90×190 cm (90×200 pour plus de confort).
• Couple : 140×190 cm minimum, 160×200 cm étant la taille reine pour un confort optimal.
• Chambre d’amis/enfants : 90×190 cm ou 140×190 cm.
  Consultez notre guide des tailles en ligne pour plus de détails !

2. Quelle est la différence entre un matelas en mousse à mémoire de forme et un matelas à ressorts ensachés ?

• Mémoire de forme : S’adapte parfaitement à la morphologie pour un soutien personnalisé, idéal pour les points de pression et souvent recommandé pour les maux de dos.
• Ressorts ensachés : Offrent un soutien ferme et une excellente aération. Le mouvement est mieux absorbé, ce qui est parfait pour les couples.
  Découvrez notre guide d’achat complet pour faire le bon choix !

3. La livraison est-elle vraiment gratuite partout au Maroc ?
Oui, absolument ! Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande, sans minimum d’achat, partout au Maroc continental.

4. Combien de temps dure la livraison ?
Le traitement et la préparation de la commande prennent 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de votre ville, mais il est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition. Vous recevrez un numéro de suivi par email.

5. Comment fonctionne la garantie « Satisfait ou Remboursé » ?
Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour changer d’avis. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous pour organiser son enlèvement gratuit à votre domicile. Une fois le produit réceptionné et inspecté, nous vous remboursons intégralement.

6. Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Bien sûr ! Tous nos matelas bénéficient d’une garantie fabricant allant de 2 à 10 ans selon le modèle, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Les détails de la garantie sont fournis avec votre produit.

7. Comment puis-je payer ma commande ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

• Paiement cash à la livraison (contre remboursement)
• Virement bancaire

8. Dois-je assembler le matelas moi-même ?
La plupart de nos matelas sont livrés prêts à l’emploi. Certains modèles en mousse à mémoire de forme sont livrés en rouleau (matelas rolled) : il suffit de le déballer et il reprendra sa forme en quelques heures. Aucun outil n’est nécessaire.

9. Comment entretenir et nettoyer mon matelas ?
Nous recommandons :

• Utiliser un protège-matelas imperméable.
• Passer régulièrement l’aspirateur sur la surface.
• Nettoyer les taches avec un chiffon humide et du savon doux, sans produits abrasifs.
• Retourner ou faire pivoter votre matelas tous les 3 à 6 mois pour en uniformiser l’usure.

10. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est là pour vous aider !

• Email : contact@planetematelas.ma
• Téléphone : +212 769-567859 (Horaires d’ouverture : Lun-Ven, 9h-18h)
• Formulaire de contact : Disponible sur notre site web.