Chez PlaneteMatelas, nous sommes convaincus que le choix de votre literie est une décision importante. Un matelas ou un oreiller se choisit en toute sérénité, au calme, chez soi. C’est pourquoi nous vous offrons une période d’essai de 7 jours à domicile avec la garantie « Satisfait ou Remboursé ».
Notre Engagement : Votre Sérénité
Nous voulons que vous fassiez le bon choix, sans stress et sans pression. Si, pour une raison quelconque, le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, vous avez 7 jours francs à compter de la date de livraison pour demander un retour et un remboursement.
Conditions du Retour Gratuit
Pour que votre retour soit accepté dans le cadre de cette garantie, veuillez prendre note des conditions suivantes :
- Délai : Vous disposez de 7 jours calendaires après réception de votre colis pour nous notifier votre demande de retour par email.
- Produits concernés : Cette garantie s’applique à tous les matelas, oreillers et sommiers.
- État du produit : Le produit doit être en parfait état : non taché, non abîmé et avec son emballage d’origine si possible. Il doit n’avoir été utilisé que pour le test dans des conditions normales.
- Frais de retour : Les retours sont GRATUITS pour cette raison. Nous organisons et prenons en charge l’enlèvement du produit à votre domicile.
Comment Demander un Retour ?
La procédure est simple :
- Contactez-nous par email dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse returns@planetematelas.ma ou via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
- Notre service client vous contactera sous 24h-48h pour confirmer votre demande et planifier l’enlèvement gratuit du produit à votre domicile.
- Emballez le produit soigneusement dans son emballage d’origine (si vous l’avez conservé). Notre livreur se chargera de le reprendre.
- Une fois le produit réceptionné et inspecté dans notre entrepôt, votre remboursement intégral (hors frais de livraison initiale si applicable) sera traité. Le délai de remboursement dépend de votre banque, mais il est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
Questions Fréquentes
Q : Pourquoi seulement 7 jours ?
R : Une semaine nous semble être une période suffisante pour se faire une opinion sur le confort d’un produit de literie. Cette politique nous permet de vous offrir une garantie solide tout en maintenant des prix justes.
Q : Que se passe-t-il si le produit est abîmé ?
R : Si le produit présente des signes d’usure anormale, des taches ou des dommages, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de proposer une solution adaptée.
Q : Les frais de livraison initiaux sont-ils aussi remboursés ?
R : Non, dans le cadre d’un retour « Satisfait ou Remboursé », seuls les produits sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.
Achetez en toute confiance !
Nous avons conçu cette politique pour que vous puissiez tester notre literie l’esprit tranquille. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
L’équipe PlaneteMatelas